FAQ
Caution
Pourquoi y a t-il une caution avec ma location ?
La caution est nécessaire à la viabilité de l'entreprise. En effet, le prix payé par mois est bien inférieur au prix d'achat du trousseau.
La caution sert donc à garantir le retour des produits ou bien leur remplacement.
La caution est-elle encaissée ?
Non la caution n’est pas encaissée, c’est juste une autorisation de prélèvement ultérieur.
La caution est-elle bloquée sur ma CB ?
Non la caution ne bloque pas de somme sur votre CB, vous donnez juste le droit à prélever plus tard en cas de besoin.
Quand est-ce que la caution est encaissée ?
La caution est encaissée uniquement si les pièces ne sont pas retournées ou alors qu’elles sont détruites.
Elle n’est pas encaissée pour des vêtements tâchés ou abimés du fait de l’usure.
Qui gère ma caution ?
L'entreprise qui gère la caution est Tyllt. C'est une entreprise 100% française. Ses valeurs sont la transparence et l'équilibre (favoriser le règlement des conflits à l'amiable plutôt que l'encaissement de la caution).
Et en plus l'équipe est super sympa.
Il est important pour nous de travailler un maximum avec des entreprises françaises et qui ont les même valeurs que la notre.
Concept
Pourquoi la location ?
La location c’est avant tout pour vous faciliter la vie. Vous avez en un clic, le meilleur pour vous et pour votre bébé. Les vêtements sont sélectionnés avec attention et soin. Plus besoin de chercher, d’être potentiellement déçu, plus besoin de stocker, puis de devoir se débarrasser, plus besoin d’anticiper et de devoir parer à toute éventualité. C’est moins de charge mentale et moins d’encombrement.
La location c’est aussi pour maximiser la vie d’un vêtement. Un vêtement de seconde main, va faire 2 voir 3 enfants, peut-être 4, il va être mis en moyenne 4-5 fois par bébé. Avec la location, c’est un vêtement qui est mis environ 1 fois par semaine et utilisé par 8 bébés en moyenne.
Concrètement, les habits ils vivent quoi ?
Les vêtements vivent pleins d’aventures avec des minis explorateurs.
Ils sont en premier lieu lavés et repassés, ils sont ensuite expédiés, utilisés, renvoyés. Ils arrivent à l’atelier pour être vérifiés sous toutes les coutures, ils peuvent passer à la réparation ou au détachage, ou simplement au lavage et repassage. Ils sont une nouvelle fois vérifiés avant d’être préparés pour être expédiés et vivre de nouvelles aventures.
Lorsque leur vie s’achève après de bons et loyaux services ils partent en filaire de recyclage textile.
Est-ce que c’est mieux que de la seconde main ?
Ni mieux, ni moins bien, juste différent. C’est une nouvelle façon de consommer qui permet de facilité la vie des parents en garantissant la qualité des produits. C’est aussi un cap que tout le monde n’est pas prêt à franchir et c’est normal.
La seconde main est notre amie. Alors vous, êtes-vous précurseur ou pas précurseur ?
Est-ce que je fais des économies ?
Si on compare avec l’achat de produits identiques en neuf, l’économie est substantielle.
En effet, vous payez 2.3 tailles sur 1 an là où vous en utilisez 7 : c’est 67% d’économie.
Si on compare avec de la seconde main, vous arriverez à un prix équivalent entre les prix d’achat, d’expédition et de revente, mais avec la charge mentale en moins.
Livraison
Comment se passe la livraison et le retour des trousseaux ?
Vous choisissez entre livraison à domicile ou en point relais, votre abonnement commence à la date de livraison.
Si vous changez la taille, le bordereau de retour de l’ancienne taille sera dans le nouveau trousseau.
Si vous souhaitez arrêter l’abonnement vous recevrez le bordereau de retour par mail.
Est-ce que je paie des frais de port ?
La livraison/retour vous sont offerts à domicile à partir de 70€ d’abonnement. Et en point relais à partir de 50€ d’abonnement.
Vous pouvez changer de taille ou de composition une fois par mois, sauf pour les tailles 0 à 3 mois où les échanges sont illimités.
Je suis dans le coin, je peux venir chercher/déposer mon trousseau ?
Avec grand plaisir, on vous offrira le café et toutes les commodités pour bébé. Vous bénéficierez d’une petite remise et si vous venez à vélo, c’est encore plus beau.
Abonnement
Qu’est-ce qu’un trousseau ?
Nous avons appelé nos packs : "trousseaux", car ils contiennent l’essentiel de ce dont bébé à besoin. A l’époque les trousseaux étaient préparés à l’avance pour équiper la famille de tout le nécessaire pour bébé.
Quelle est la durée d’engagement de mon abonnement ?
Il n’y a pas d’engagement, vous résiliez quand vous souhaitez.
Comment je résilie mon abonnement ?
Mon compte> Voir mes abonnements > Abonnement > “Pause” ou “Annuler”
J’ai un trousseau naissance, je ne vois pas d’abonnement, est-ce normal ?
Oui les trousseaux naissances sont en location pour seulement 1 mois, ils ne déclenchent pas d’abonnement.
Vous le recevez 1 mois avant la naissance, vous le renvoyez quand vous prenez votre abonnement trousseau à la bonne taille (vous recevez le bon de retour avec le 1er trousseau)
Comment je change de taille ?
Vous avez juste à remplir le formulaire qui se trouve dans :
Offre > Mini change de taille !
Vous recevez votre trousseau à la nouvelle taille avec le bordereau pour renvoyer l’ancien, vous avez 3 jours ouvrés pour le renvoyer.
Qu’est-ce que je reçois avec mon abonnement ?
Tout dépend du trousseau que vous avez choisi, les trousseaux sont détaillés dans la fiche produit.
Vous pouvez choisir d’ajouter des produits à votre commande, ils seront alors intégrés à votre trousseau.
Les vêtements sont-ils propre quand je les reçois ?
Les vêtements ont été vérifiés, lavés et repassés dans notre atelier avant de vous être expédiés, vous pouvez donc les utiliser dès leur arrivée.
Les vêtements sont-ils en parfait état quand je les reçois ?
Les vêtements ont été vérifiés avant de vous être envoyés, ils ont pu être réparés, détachés,… ils sont donc en parfait état d’utilisation en arrivant chez vous.
Dois-je nettoyer les vêtements avant de les envoyer ?
Pas besoin car ils sont nettoyés dans notre atelier, on vous demande juste de les rincer si besoin.
Les vêtements sont tachés que faire ?
Vous pouvez suivre nos conseils pour détacher les vêtements, et sinon nous nous en chargerons dans notre atelier.
J’ai perdu un vêtement que faire ?
Le mieux est toujours de nous prévenir avant de renvoyer le trousseau, afin de trouver la meilleure solution.
Nous nous réservons cependant le droit d’encaisser la caution du montant indiqué dans les CGV par pièce manquante.
J’ai abimé un vêtement que faire ?
Si possible, on préfère toujours le savoir à l’avance. Si c’est de l’usure normale (les pressions qui s’arrachent, une couture qui lâche, …) c’est garanti, pour vous zéro soucis et si cela vous gène dans votre utilisation, nous pouvons vous changer le produit en cours d’abonnement.
Si c’est une dégradation anormale (mangé par le chien, passé dans le broyeur, …) nous cherchons la meilleure solution ensemble. Cependant, nous nous réservons le droit d’encaisser la caution du montant indiqué dans les CGV par pièce dégradée.
Vêtements
Qu’est-ce que les vêtements Mini Durable ont de particulier ?
Ils sont pratiques pour vous et confortables pour les bébés.
Ils sont assemblés de façon a ce que vous ayez le moins de charge mentale possible.
Comment les vêtements Mini Durable sont sélectionnés ?
Ils sont sélectionnés par :
1. Leur confection Européenne (quelques pièces chinoise ou indienne (<10%, ayant une traçabilité irréprochable en terme de respect de l’environnement et de l’humain).
2. Leur qualité, les vêtements doivent durer dans le temps et tenir leurs promesses.
3. Leur confort pour bébé (pas d’étiquettes, des coutures douces et fines)
4. Leur praticité pour vous parents.
5. Leur style, des vêtements simples et stylés, qui peuvent facilement être assortis avec d’autres pièces de votre possession.
J’ai un coup de cœur, puis-je garder le vêtement ?
Ce n’est pas vraiment, la philosophie de notre entreprise, car le but est l’utilisation au maximum des vêtements afin de diminuer leur impact sur l’environnement.
Cependant, nous sommes très imaginatif, donc n’hésitez pas à nous faire part de votre requête on trouvera une solution.